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上海交通大学-心理学在客户营销中的应用培训课程

更新时间:2024-08-23 浏览量:331

心理学在客户营销中的应用培训课程

心理学在客户营销中的应用培训课程背景:

对于我们财富行业的从业人员亟待提升自身素养,专业能力,以为高净值人群提供全面解决方案,所有顶尖的、业绩优良从业人员都是先做客户的朋友,再做产品的专业人士,最后做客户的顾问,用自己的专业知识,为客户配备更好的产品,解决客户的问题,提高客户的工作效率,提升客户的生活品质。心理学在客户营销中的应用培训课程将告诉大家如何充分心理学NLP的学问,充分挖掘和把握客户需求挖掘,更加轻松在多赢情况收获成功和喜悦。

 

心理学在客户营销中的应用培训课程目标:

● 学会一套结合NLP心理学的销售模式

● 学会迅速与客户建立信赖感的方法和技巧,赢得销售

● 了解买卖行为的核心本质,掌握实战销售的相关概念及实施技巧,从根本上把握与推进销售

● 通过实战演练、互动讨论等方式,发现销售中可能碰到的问题,并知道如何进行有效预防、处理,获得一套成功的系统销售流程与实战销售技巧,增加成交率

● 学会巅峰心理学,积极乐观的面对生活

 

课程对象销售经理、客户经理、销售精英

【培训时间】根据委托单位需求定制培训时间。

【培训方式】讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

【课程设置】课程仅供参考,可根据委托单位量身定制心理学在客户营销中的应用培训课程。

【培训地点】上海交通大学各校区。

【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定。

【联系电话】18201888750 


心理学在客户营销中的应用培训课程大纲

开篇:什么是神奇的NLP?

一、NLP(神经语言学)介绍

二、顶尖销售人员应具备的心态和条件

1. 强烈的自信心和良好的自我形象

2. 强烈的企图心(想要得到更多、做的更好)

3. 对产品的十足的信心

4. 注重个人学习成长

5. 高度的热诚和服务心

6. 非凡的亲和力

7. 对结果自我负责

8. 明确的目标和计划

 

上篇:找对人——寻找客户

一、成交从正确的认识开始–开发客户的8个问题

互动:谁是我的客户 :客户画像——团队共创

分小组分别画出理想客户画像

二、高端客户的十八大来源--心理学在客户营销中的应用培训课程

1. 缘故关系法——利用即有人脉开拓客户的方法

2. 陌生拜访法——随时随地交换名片,陌生人变熟人,熟人变关系

3. 电话行销法——深耕加广播全方位营销

4. 问卷调查法——借机接触和交流

5. 交叉销售法——用第三只眼睛看客户

6. 转介绍——客户自动倍增良策

7. 职团开拓法——善用团队的力量

8. 优质服务法——营销客户再次购买的机会

9. 目标市场法——找到适合自己的细分市场

案例:一份目标市场的行销计划的价值

10. 聚会参与法——到人多的地方找客户

11. 交换名片法——重复利用客户资源

12. 举办讲座法——专业展示吸引客户

13. 报纸资讯法

14. 客户挖角法——竞争对手的不足就是我们的需求

15. 购买名单法

16. 网络交流法——牢记互联网的财富

17. 特定群体开拓法——-行业协会、商圈、旅伴、俱乐部、客户家等

18. 培养教父法,写下20个教父名单

互动:写下自己最擅长,以及最期待开拓高端客户来源的方式,小组成员互相点评

三 影响一生的十种人脉

互动:请小组共同讨论,小组成员可以呈现的20条以上关键人脉关系

 

中篇:说对话——沟通

一、成功挖掘高净值客户十大需求点--心理学在客户营销中的应用培训课程

1. 资产保全

2. 投资理财

3. 跨境移民

4. 婚姻财产

5. 顺利传承

6. 保护幼子

7. 税务筹划

8. CRS规划

9. 高端养老

10. 家企隔离

互动:针对目前2019全球经济状况下,高净值人群具体的需求和渴望

二、客户喜欢的十个理由

互动:小组讨论,自己最佳实践案例

 

下篇:做对事——成交

一、第一次接触--心理学在客户营销中的应用培训课程

约见客户应该注意的几件事情

1. 视觉想象、回忆、热身运动

2. 好的开场白

3. 注意外表形象和穿着

4. 注意说话的音调和声音

5. 注意肢体动作

6. 注意产品简介和包装

二、如何进入顾客的频道建立亲和力

亲和力建立的五步方法

1. 情绪同步

2. 语调和速度同步

3. 镜面印象法

4. 语言文字同步

5. 合一架构法

案例:小王成功建立客户信任关系的5种不同做法

三、如何介绍产品和展示产品--心理学在客户营销中的应用培训课程

互动:模仿老师的演练,共同来学习和创造针对不同偏好的客户展示方法,并且互相点评

四、如何面对和处理异议

处理客户抗拒的方法

五 判断:是不是我的“菜” –客户与理财顾问的匹配度

1. 夏洛克的客户特征分析框架

2. 我们按照理财顾问在不同象限承担角色的不同,提炼出MI3模型(理财师角色模型),帮助大家在更多维度上获取和维护更多的客户

3. 针对于客户的专业度和控制欲,四个象限客户的匹配

互动:小组讨论,每个理财师自己身上的特质和需要提升的方面

六、演练成交四部曲

1. 开场

2. KYC

3. 异议

4. 成交

实战演练:如何对新客户张先生进行快速而有效KYC训练?

实战演练:对张先生做资产配置练习


心理学在客户营销中的应用培训课程--可授课推荐老师


李燕老师    高净值客户营销心理学专家

复旦大学工商管理硕士

26年跨国和民营企业工作和管理经验

国家注册二级心理咨询师

全球寿险管理师(LOMA)证券从业/基金从业等资格证书

中宏保险/友邦保险企业传播、品牌宣传、整合营销负责人

现任:复旦管理学院MBA校友导师/MBA面试官

曾任:中国平安陆金所丨市场营销部总监及VIP部总监

曾任:金恪集团丨新商帮资本总裁

曾任:诺亚财富集团(美股代码:NOAH)丨市场部总监、培训部总监

擅长领域:高净值客户开拓、客户心理学、资产配置、寿险大额保单开拓、产说会营销策划

   

☎ 联系电话    

18201888750


心理学在客户营销中的应用培训

http://www.ganbuedu.com


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