上海交通大学-客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程

客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程背景：

不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提升客户的成交率和满意度。客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程是针对业务发展能手人员设计的。

客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程收益：

● 如何辨别客户人际风格的类型

● 如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通

● 帮助学员正确认知会议营销，强化夯实会议营销呈现方法

● 掌握客户购买过程中心理和行为分析

● 掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律

● 明确业务发展人员自身在与客户交往过程中的心理行为

● 持续服务，强化执行产品销售现场流程

【课程对象】业务专业人员，公司中层人员 

【培训时间】根据委托单位需求定制培训时间。

【培训方式】讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

【课程设置】课程仅供参考，可根据委托单位量身定制客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程。

【培训地点】上海交通大学各校区。

【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定。

【联系电话】18201888750 

客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程大纲

第一讲：基于客户心理的沟通和营销技巧

一、客户心理的需要与动机分析

1. 客户需要的形成

2. 影响客户购买需要的因素

3. 客户不同层次需要的分析

4. 客户购买动机的形成

5. 客户需要的一般特征

6. 常见的客户购买动机分析

二、客户心理中的人际风格分析--客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程

1. 客户的人际风格分析

2. 客户购买行为中的人际风格判断

3. 说服不同人际风格客户的方法

4. 控制型客户的表现和沟通方法

5. 赢得不同人际风格客户信任的方法

6. 表现型客户的表现和沟通方法

7. 友善型客户的表现和沟通方法

8. 购买者人际风格对购买行为的影响

9. 分析型客户的表现和沟通方法

三、 销售及服务过程中的心理和行为分析--客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程

1. 客户的人际风格分析

1. 准备与待机

2. 接近客户

3. 确定客户需求

4. 产品及服务说明

5. 引导和劝说

6. 促成交易

7. 客户异议处理

8. 销售后的追踪落实

第二讲：特色沙龙策划与组织

一、沙龙经营三部曲解析--客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程

1. 筹备期的重要事项及客户心理学

2. 活动期的重要事项及客户心理学

3. 服务期的重要事项及客户心理学

4. 沙龙组织流程图

二、沙龙组织策划六要素

1. 活动时间选择

2. 活动地点确定

3. 内外部人员的确定

4. 活动目标设定

5. 活动流程确定

6. 活动考核与总结机制

案例分析：儿童高产会的流程化设计

三、沙龙流程设计与环境布局--客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程

1. 精准客户分析与沙龙主题设计

工具使用：精准沙龙设计图谱

2. 精细化沙龙流程设计

3. 沙龙的联动营销设计

4. 五类环境布局基本要素

群策群力：根据不同场景设计特色沙龙

第三讲：沙龙内容设计及通关--客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程

一、内容设计

1. 坡道设计

2. 关键要素解析

3. 案例分析设计

4. 产品解读与产品案例设计

二、沙龙注意事项

1.客户心理的把控 

2.前后贯穿内容相呼应

3. 高低结合身份两相怡

4. 案例解析经典有内涵

5. 时间把控精准留悬念

6. 合力导流流畅有节奏

三、沙龙活动经典设计

通关演练、点评、答疑

客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程--可授课推荐老师

李燕老师    高净值客户营销心理学专家

复旦大学工商管理硕士

26年跨国和民营企业工作和管理经验

国家注册二级心理咨询师

全球寿险管理师（LOMA）证券从业/基金从业等资格证书

中宏保险/友邦保险企业传播、品牌宣传、整合营销负责人

现任：复旦管理学院MBA校友导师/MBA面试官

曾任：中国平安陆金所丨市场营销部总监及VIP部总监

曾任：金恪集团丨新商帮资本总裁

曾任：诺亚财富集团（美股代码：NOAH）丨市场部总监、培训部总监

擅长领域：高净值客户开拓、客户心理学、资产配置、寿险大额保单开拓、产说会营销策划

☎ 联系电话    

18201888750

✍客户沟通技巧和产说会营销策划与组织课程

http://www.ganbuedu.com

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