客户行为心理学与沟通技巧课程提纲

客户行为心理学培训课程提纲

【培训对象】各省市、自治区及直辖市企业营销部工作人员

【课程时间】6小时

【培训地点】上海交通大学各校区

【培训模式】面授学习（理论授课、现场教学、案例教学、情景模拟等）；线上学习（录播、直播等相结合）；混合式教学（面授学习、线上学习等相结合）；“送教上门”等多种方式可供选择。

【培训费用】根据培训人数及具体客户行为心理学方案而定。

【课程设置】课程仅供参考，可根据委托单位量身定制客户行为心理学培训课程。

【核心课程】

根据委托单位需求进行定制，详情请来电资讯：18201888750

一、客户心理特点分析

1、心理账户分析与策略

2、谈判中沉没成本利用

3、促销中的比例偏见

4、理财中的损失规避原理

5、谈判中价格锚点原理

6、客户服务中的适应性偏见

7、客户互动中的宜家原理

8、客户的概率偏见问题

9、效用递减理论的运用

二、中国财富客户九种心理分析以及应对策略

1）家庭理财型--客户行为心理学培训

2）财务恐惧型

3）独立自主型

4) 低调型

5) 权威人物型

6) 贵宾型

7) 绩效至上型

8) 赌徒型

9) 创新型

10）不同理财心理类型客户的沟通技巧以及营销应对之策

三、销售中解读客户的行为语言

1、除了了解客户对财富的态度，我们要了解什么

2、客户拜访过程中多角度观察了解客户的细节

案例：客户拜访过程中你忽略的细节

3、透过肢体语言洞悉客户内心

实用技巧演练：透过客户不同肢体语言判断客户心理特征

四、高端客户的获客策略

1、客户转介绍的技巧

2、公私联动的获客技巧

3、合作渠道获客技巧

4、客户价值提升技巧

五、高端客户人脉沟通技巧

1、客户重要时刻的关系维护 纪念日、家人、生病、开张等

2、高端人士的人脉经营术-客户行为心理学培训

1）避免人脉近视眼

2）注重学缘人脉经营

3）向巨人借光，不要消费巨人

4）多多结交比自己高端的人脉

5）无事就登三宝殿，保持友谊热度

6）雪中送炭原则

☎ 联系电话    

18201888750

预约咨询客户行为心理学课程：

http://www.ganbuedu.com

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