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上海交通大学-银行柜员营销技巧与服务礼仪培训班

更新时间:2021-12-12 浏览量:636

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银行柜员营销技巧与服务礼仪培训背景:

当银行新推的金融产品越来越多,营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时,我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务,各种各样的客户类型,我们如何才能满足客户的需求?如何才能给银行营造一个优质服务营销场所?本课程从分析服务的关键因素进入手,到人员的综合服务素质和服务质量的提高,使银行的柜员形成同意标准的服务规范。


【培训对象】各省市、自治区及直辖市银行柜员

【培训地点】上海交通大学各校区

【培训模式】面授学习(理论授课、现场教学、案例教学、情景模拟等);线上学习(录播、直播等相结合);混合式教学(面授学习、线上学习等相结合);“送教上门”等多种方式可供选择。

【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定。

【课程设置】课程仅供参考,可根据委托单位量身定制培训课程。

【联系电话】18201888750


课程内容(仅供参考)天数
银行柜面服务礼仪与沟通技巧培训半天
领悟银行服务的真谛半天
银行规范服务修炼—追求五星级的服务标准半天
大堂经理服务意识和技巧的提升半天
银行服务用语规范半天
银行柜面服务六流程半天
仪容仪表---银行职业形象塑造与规范半天
转危为安--客户投诉处理技巧半天
避免投诉的现场实战半天
银行网点应急处理的角色和职责半天
恶意投诉及特殊客户投诉处理利器半天
顾客消费心理的分析半天
大数据时代银行精准营销与数据获取半天
“现钞清点”操作技能培训半天
国库电子支付管理改革实践半天
远程授权业务规范半天
消费者权益保护与投诉处理半天
厅堂智能柜台使用规范半天
银行数字化转型与网点战略布局半天
厅堂人员主动营销销售技能训练半天
步步为营-客户精准营销及客户关系管理半天
网点服务营销技巧全面提升训练半天
产品异议处理原则与技巧半天
银行员工职业化心态半天
现场教学:众安科技
1、参观众安超级展厅,开启金融科技之旅
2、行走外滩源,上海历史文化芳华:游览外滩源特色的历史建筑,体验艺术、文化、历史、科技的交融汇合
3、欢迎致辞
4、分享交流:
主题1:《科技赋能银行用户运营的全面数字化升级》
主题2:数据驱动银行精准线上获客与增长策略》
5、众安行留影,俯瞰黄浦江海派风情、陆家嘴繁华尽收眼底
学习内容:针对互联网保险、保险科技、银行科技、智慧银行、医疗科技、数字化职场生活、供应链金融等领域,学习众安如何运用科技重塑业务。
半天
现场教学:上海黄金交易所
主题:当前复杂国际局势下黄金市场的发展格局,解读上金所作为国家重要金融基础设施的作用与价值,中国黄金市场以及国际化发展成果
半天
现场教学:上海市银行博物馆
主题:中国的近代银行发展史,再现中国百年金融风云,典藏中国深厚的金融文化底蕴
半天
现场教学:上海银行总行
题:上海银行业务转型发展及营销策略、风险管理形势和风险管理体系等方面
半天


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